![【改訂版】[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33](https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/81HPb5VEZ3L._AC_UL160_SR160,160_.jpg)
題名と見た目はかっこいいビジネス本に見えますが
津田卓也さんの言霊に溢れている、愛に満ちた本です。
職業柄、様々なケースにおける「クレーム」対応
本当に勉強になりました。
本当に クレームも多様化しているのですね。
間違った対応をすると大変なことになる。
だからこそ、読んでおきたいと思いました。
私は本が 大好きですが、津田卓也さんの「言葉」は
隣にいてくれて、「大丈夫だよ」と語りかけてくれているようで、
私にとっては お守りの様な いとしい本です。
「人間は、誰かに話を聴いてもらうだけでも癒されます。」
「やれば、必ずできます」
力強く、支えてくれるような 言葉ひとつひとつが
胸の中で ずぅっと響いている。
そもそも「クレーム」とは何なのか。
人と人 言葉のやり取り。
クレームについてだけでなく
「ことばびじん」になれそうな本だと思います。
さらっと読みやすいのに、内容は深くて、
悪意クレームに対する対応、ううむ、、と何度も読んでいます。
折れない心 って単純に「強い心」ではないんですね。
やっぱり 1人のチカラでは解決できないことがある。
だから「ただ聴いてくれる相手をつくる」
「第一印象をよくするトレーニング」
ドレミファソラシド♪
声に出して 練習してみています！
何回も読みなおしています。
無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。
ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。
携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。
この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています
ページ 1 以下のうち 1 最初から観るページ 1 以下のうち 1
著者について
著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。
イメージ付きのレビュー
クレーム担当者、企業にとっては、身を守る武器となる良書
まさに待望の新刊であるクレームでは第一人者である津田先生、7年ぶりのクレーム書籍、期待は裏切らない。クレームの種類を一般クレームと悪意クレーム、さらに最近増えてきた特殊クレームを加え、その背景と対応策をここまで具体的に書けるのは、最新の現場で指導している証である。「クレームに特殊の敬語は要らない」「クレームの守護は”私”で良い」「対面の場合、お客様にメモを見られる可能性があるので表現には気をつける」「組織のルールを決めておく」「メモはボールペンでとり後日の証拠とすること」など実践で役立つアドバイスがちりばめられている担当者にとっては、今まで素手で戦っていた兵士が銃を持ったような安心感を得られるのではないかこうした良書がクレームの担当者の心を少しでも楽にしてくれたら、時短よりも労働環境はずっと良くなるのではないか
上位レビュー、対象国： 日本
レビューのフィルタリング中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。
2017年3月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
まさに待望の新刊である
クレームでは第一人者である津田先生、7年ぶりのクレーム書籍、期待は裏切らない。
クレームの種類を一般クレームと悪意クレーム、さらに最近増えてきた特殊クレームを加え、その背景と対応策をここまで具体的に書けるのは、最新の現場で指導している証である。
「クレームに特殊の敬語は要らない」
「クレームの守護は”私”で良い」
「対面の場合、お客様にメモを見られる可能性があるので表現には気をつける」
「組織のルールを決めておく」
「メモはボールペンでとり後日の証拠とすること」
など実践で役立つアドバイスがちりばめられている
担当者にとっては、今まで素手で戦っていた兵士が銃を持ったような安心感を得られるのではないか
こうした良書がクレームの担当者の心を少しでも楽にしてくれたら、時短よりも労働環境はずっと良くなるのではないか
クレームでは第一人者である津田先生、7年ぶりのクレーム書籍、期待は裏切らない。
クレームの種類を一般クレームと悪意クレーム、さらに最近増えてきた特殊クレームを加え、その背景と対応策をここまで具体的に書けるのは、最新の現場で指導している証である。
「クレームに特殊の敬語は要らない」
「クレームの守護は”私”で良い」
「対面の場合、お客様にメモを見られる可能性があるので表現には気をつける」
「組織のルールを決めておく」
「メモはボールペンでとり後日の証拠とすること」
など実践で役立つアドバイスがちりばめられている
担当者にとっては、今まで素手で戦っていた兵士が銃を持ったような安心感を得られるのではないか
こうした良書がクレームの担当者の心を少しでも楽にしてくれたら、時短よりも労働環境はずっと良くなるのではないか
このレビューの画像
